לחצני פעולה של WhatsApp
קטע לחצן הפעולה הוא אוסף של אלמנטים הניתנים להתאמה אישית בתוך מנהל הבוט של WhatsApp. אלמנטים אלו מאפשרים למשתמשים לציין פעולות או תבניות מסוימות שעל הבוט לבצע כאשר הוא מופעל. הם ממלאים תפקיד מהותי בקביעת התצורה של ההתנהגות והזרימה של הבוט, ומאפשרים למשתמשים לשלב את האלמנטים הללו בכל זרימת עבודה של הבוט הרצויה.
תבנית ללא התאמה: 'תבנית ללא התאמה' משמשת כתגובה או הודעה מוגדרת מראש הנמסרת כאשר הבוט נתקל בקלט או בשאילתות של המשתמש שאינו יכול להבין או לעבד ביעילות. תבנית זו שימושית לטיפול במצבים שבהם הבוט מקבל הודעות משתמש שאינן מתיישבות עם כוונות או פקודות מוגדרות מראש. משתמשים יכולים להתאים אישית את תגובת הבוט No Match על ידי לחיצה על 'No Match' כדי להתאים את תשובת הבוט למצבים כאלה.
לחץ על 'אין התאמה' כדי להתאים אישית את תשובת הבוט של המשתמש.
ביטול הרשמה: המונח 'בטל הרשמה' מציין את הפעולה שבאמצעותה משתמש בוחר לבטל את הסכמתו או להפסיק לקבל הודעות או התראות מהבוט. תכונה זו חיונית בתוך המערכות שלנו מכיוון שהיא מעניקה למשתמשים שליטה על האינטראקציות שלהם, ומאפשרת להם לעצור את קליטת ההודעות כאשר הם לא רוצים יותר לעסוק בבוט.
הרשמה מחדש: 'הירשם מחדש' מתייחס לתהליך שבו משתמש שביטל בעבר את המנוי לקבלת הודעות או התראות מהבוט מחליט להצטרף חזרה או לחדש את האינטראקציה שלו עם הבוט. תכונה זו ממלאת תפקיד משמעותי בשמירה על מעורבות המשתמשים ומעניקה למשתמשים את הגמישות להתחבר מחדש עם הצ'אטבוט אם יש להם שינוי בלב.
צ'אט עם אדם: 'צ'אט עם אנושי' מתייחס לתכונה או אפשרות המאפשרת למשתמשים לעבור מאינטראקציה עם צ'אט בוט אוטומטי להשתתפות בשיחה עם סוכן או נציג תמיכת לקוחות אנושי. תכונה זו נועדה לספק למשתמשים מגע אישי ואנושי יותר כאשר השאלות או הבעיות שלהם לא ניתנות לטיפול הולם על ידי הצ'אטבוט בלבד.
כדי להתאים אישית את תגובת הבוט ולהגדיר אינטראקציות עם סוכנים אנושיים, בצע את השלבים הבאים:
- לחץ על 'צ'אט עם אדם' כדי להתאים את תשובת הבוט לאינטראקציה הזו.
- במידת הצורך, תוכל להקצות שיחה למשתמש ספציפי על ידי בחירה ב'התחל זרימת בוט'> 'הקצה שיחה למשתמש'. זה מקצה לשיחה סוכן שיתקשר עם המשתמש כאשר 'Chat With Human' מופעל.
- בחר את הסוכן שברצונך להקצות לשיחה.
- לחץ על 'שמור' כדי להחיל ולהמשיך בתצורה.
שלבים אלה מאפשרים לך להבטיח מעבר חלק למשתמשים מתגובות אוטומטיות לאינטראקציות עם סוכנים אנושיים בעת הצורך.
צ'אט עם בוט: 'צ'אט עם בוט' מסמל בדרך כלל את המשך השיחה עם הצ'אט הבוט האוטומטי עצמו, ללא מעבר לסוכן אנושי. זה מרמז שהמשתמש מעדיף להתמיד באינטראקציה עם הצ'אטבוט כדי לקבל מידע, סיוע או לבצע משימות במסגרת היכולות של המערכת האוטומטית.
כדי להתאים אישית את התגובות של הבוט בהקשר זה, בצע את השלבים הבאים:
אשר הזמנה: אישור הזמנה הוא ככל הנראה תכונה במנהל בוטים, המשמשת לאישור או סיום הזמנה בהגדרת מסחר אלקטרוני. זה עשוי לבצע פעולות כמו:
- שליחת הודעות אישור הזמנה ללקוחות.
ביטול הזמנה: אישור הזמנה הוא ככל הנראה תכונה במנהל בוטים, המשמשת לאישור או לסיים הזמנה בהגדרת מסחר אלקטרוני. זה עשוי לבצע פעולות כמו:
- שליחת הודעות ביטול הזמנה ללקוחות.
