כפתורי פעולה בטלגרם
החלק של לחצן הפעולה הוא אוסף של אלמנטים הניתנים להתאמה אישית בתוך מנהל הבוט של טלגרם. אלמנטים אלו מאפשרים למשתמשים לציין פעולות או תבניות מסוימות שעל הבוט לבצע כאשר הוא מופעל. הם ממלאים תפקיד מהותי בקביעת התצורה של ההתנהגות והזרימה של הבוט, ומאפשרים למשתמשים לשלב את האלמנטים הללו בכל זרימת עבודה של הבוט הרצויה.
התחל: התכונה 'התחל' נועדה ליזום זרימת בוט ללא צורך במילות מפתח ספציפיות. בתוך טלגרם, יש כפתור 'התחל', ולחיצה עליו מפעילה את הבוט התחל. למשתמשים יש את הגמישות להתאים אישית את הבוט התחל.
תבנית ללא התאמה: 'תבנית ללא התאמה' פועלת כתגובה או הודעה מוגדרת מראש הנמסרת כאשר הבוט אינו יכול לאתר תשובה ספציפית של בוט עבור מילות מפתח או הודעות מסוימות. תבנית זו שימושית לטיפול במצבים שבהם הבוט מקבל הודעות משתמש שאינן מתיישבות עם כוונות או פקודות מוגדרות מראש. משתמשים יכולים להתאים אישית את תגובת הבוט No Match על ידי לחיצה על 'No Match' כדי להתאים את תשובת הבוט למצבים כאלה.
לחץ על 'אין התאמה' כדי להתאים אותו. ניתן להוסיף לתשובת הבוט הזה רכיבים שונים, כגון תמונות, אודיו, וידאו, קבצים או כל מה שצריך. זו רק עוד תשובת בוט כשאין מילות מפתח תואמות.
ביטול הרשמה: המונח 'בטל הרשמה' מציין את הפעולה שבאמצעותה משתמש בוחר לבטל את הסכמתו או להפסיק לקבל הודעות או התראות מהבוט. תכונה זו חיונית בתוך המערכות שלנו מכיוון שהיא מעניקה למשתמשים שליטה על האינטראקציות שלהם, ומאפשרת להם לעצור את קליטת ההודעות כאשר הם לא רוצים יותר לעסוק בבוט.
הרשמה מחדש: 'הירשם מחדש' מתייחס לתהליך שבו משתמש שביטל בעבר את המנוי לקבלת הודעות או התראות מהבוט מחליט להצטרף חזרה או לחדש את האינטראקציה שלו עם הבוט. תכונה זו ממלאת תפקיד משמעותי בשמירה על מעורבות המשתמשים ומעניקה למשתמשים את הגמישות להתחבר מחדש עם הצ'אטבוט אם יש להם שינוי בלב.
תשובה טלפונית: 'תשובה טלפונית' היא תבנית הודעה שתוכננה מראש שניתן לפרוס אותה כאשר הבוט מקבל מספר טלפון ממנוי. יש לך את הגמישות להשתמש ב'תשובה טלפונית' זו לכל בוט. ניתן גם לערוך כפתור הפעולה של 'תשובה בטלפון'.
תשובת דוא"ל: באופן דומה, `תשובת דוא"ל` היא תבנית הודעה מוגדרת מראש הזמינה לשימוש כאשר בוט מקבל כתובת דואר אלקטרוני ממשתמש. משתמשים יכולים להקצות את תשובת האימייל הזו לכל בוט לפי הצורך.
תשובת מיקום: `תשובת מיקום` היא תבנית הודעה מוגדרת מראש המיועדת למצבים שבהם בוט מקבל מיקום או כתובת ממשתמש. משתמשים יכולים להחיל תשובת מיקום זו על כל בוט במערכת שלהם.
תגובת יום הולדת: `תשובת יום הולדת` היא תבנית הודעה שהוגדרה מראש הנכנסת לפעולה כאשר בוט מקבל תאריך יום הולדת של משתמש. למשתמשים יש אפשרות להגדיר את תגובת יום ההולדת הזו לשימוש עם כל בוט.
צ'אט עם אדם: 'צ'אט עם אנושי' מתייחס לתכונה או אפשרות המאפשרת למשתמשים לעבור מאינטראקציה עם צ'אט בוט אוטומטי להשתתפות בשיחה עם סוכן או נציג תמיכת לקוחות אנושי. תכונה זו נועדה לספק למשתמשים מגע אישי ואנושי יותר כאשר השאלות או הבעיות שלהם לא ניתנות לטיפול הולם על ידי הצ'אטבוט בלבד.
כדי להתאים אישית את תגובת הבוט ולהגדיר אינטראקציות עם סוכנים אנושיים, בצע את השלבים הבאים:
- לחץ על 'צ'אט עם אדם' כדי להתאים את תשובת הבוט לאינטראקציה הזו.
- במידת הצורך, תוכל להקצות שיחה למשתמש ספציפי על ידי בחירה ב'התחל זרימת בוט'> 'הקצה שיחה למשתמש'. זה מקצה לשיחה סוכן שיתקשר עם המשתמש כאשר מנויים לוחצים על 'צ'אט עם אדם'.
- בחר את הסוכן שברצונך להקצות לשיחה.
- לחץ על 'שמור' כדי להחיל ולהמשיך בתצורה.
שלבים אלה מאפשרים לך להבטיח מעבר חלק למשתמשים מתגובות אוטומטיות לאינטראקציות עם סוכנים אנושיים בעת הצורך.
צ'אט עם בוט: 'צ'אט עם בוט' מסמל בדרך כלל את המשך השיחה עם הצ'אט הבוט האוטומטי עצמו, ללא מעבר לסוכן אנושי. זה מרמז שהמשתמש מעדיף להתמיד באינטראקציה עם הצ'אטבוט כדי לקבל מידע, סיוע או לבצע משימות במסגרת היכולות של המערכת האוטומטית.
כדי להתאים אישית את התגובות של הבוט בהקשר זה, בצע את השלבים הבאים:
