אפליקציה היא 'לא כפי שתואר' אם היא שונה מהותית מתיאור האפליקציה או מהתצוגה המקדימה, אז הקפד 'לספר אותה כמו שהיא' בכל הנוגע לתכונות ולפונקציונליות של פריטים. אם יתברר שהאפליקציה 'לא כמתואר', אנו מחויבים להחזיר לקונים של פריט זה.
אם אפליקציה לא עובדת כמו שצריך ולא ניתן לתקן אותה בקלות, אנו מחויבים להחזיר לרוכשי האפליקציה. זה כולל מצבים שבהם לאפליקציה יש בעיה שהייתה מונעת מהקונה לקנות אותה אם הוא היה יודע על הבעיה מלכתחילה. אם ניתן לתקן את היישום, אנו עושים זאת מיד על ידי עדכון היישום שלנו, אחרת אנו מחויבים להחזיר לקונים של יישום זה.
אם אפליקציה מכילה פגיעות אבטחה ולא ניתן לתקן אותה בקלות, אנו מחויבים להחזיר לקונים של האפליקציה. אם ניתן לתקן את היישום, אנו עושים זאת מיד על ידי עדכון היישום שלנו. אם האפליקציה שלנו מכילה פגיעות אבטחה שלא תוקנה בפרק זמן מתאים, אנו מחויבים להחזיר לקונים של אותה אפליקציה.
אם אנו מבטיחים לקונים שלנו תמיכה באפליקציות ואיננו מספקים תמיכה זו בהתאם למדיניות התמיכה באפליקציות, אנו מחויבים להחזיר קונים שרכשו תמיכה.
אם האפליקציה שלנו דומה מהותית לתיאור ולתצוגה המקדימה ופועלת כפי שהיא צריכה, בדרך כלל אין חובה לספק החזר במצבים כמו הבאים:
אנו מחזיקים בסמכות להחזיר רכישה לקונה בכוח ללא כל בקשה מצד הקונה. כפוי החזר יעצור את הגישה לאפליקציה כמו גם את הגישה לתמיכה על ידי מניעת קוד רכישה בפעולה מיידית.
אם קונה זכאי לקבל החזר אז הוא/היא חייבים לפתוח כרטיס תמיכה.